Nông sản Dũng Hà (nongsandungha.com) xin gửi tới quý khách hàng và quý đối tác chính sách đổi trả sản phẩm khi mua sắm online, và chính sách hoàn tiền của các sản phẩm này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng, Website, Fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của Nông sản Dũng Hà.

Tuy theo đặc tính của từng nhóm sản phẩm, thời gian và điều kiện đổi trả có thể khác nhau.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Đối với các sản phẩm quý khách hàng và quý đối tác mua tại Website nongsandungha.com, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng loại, số lượng, trọng lượng hoặc quy cách đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, đổ vỡ hoặc biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu ôi thiu, nấm mốc, mùi lạ hoặc không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
  • Bao bì sản phẩm bị rách, hở, phồng, chảy nước hoặc mất tem niêm phong.
  • sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Thời gian đổi trả sản phẩm quy định như sau:

Nhóm hàng Thời gian đổi trả
Rau củ sạch các loại 48h
Nấm tươi các loại 48h
Trái cây các loại 48h
Thịt gia cầm, gia súc các loại 48h
Thủy – hải sản các loại 48h
Thực phẩm tươi sống 48h
Thực phẩm đông lạnh 24h
Đồ khô 30 ngày = 720h
Gạo 30  ngày = 720h

3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, số điện thoại đặt hàng tại Nông sản Dũng Hà.
  • Sản phẩm chưa qua chế biến, chưa trộn lẫn nguyên liệu khác và chưa bị thay đổi trạng thái ban đầu.
  • Bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm còn được giữ lại nguyên vẹn.
  • Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và khi phát hiện vấn đề.

4. Giao đúng hẹn, đủ hàng

Nongsandungha xây dựng quy trình lấy hàng và giao hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để đảm bảo hàng hóa luôn được giao đầy đủ, đúng hẹn tới tay khách hàng.

Tham khảo chi tiết Chính sách giao hàng từ Nông sản Dũng Hà

5. Đổi trả, hoàn tiền nhanh chóng

Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, tiền hoàn sẽ được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

Hình thức thanh toán Số tiền cần hoàn Nơi nhận tiền Thời gian dự kiến
Chuyển khoản Mọi mệnh giá Về lại STK của khách hàng 30 phút
Ví Momo Mọi mệnh giá Về lại ví Momo 30 phút
Thẻ Quốc Tết (Visa/Master Card/JCB) Mọi mệnh giá Về lại thẻ 7 – 15 ngày làm việc (Tùy ngân hàng)
Ví ZaloPay Mọi mệnh giá Về lại ví 3 – 5 ngày làm việc (Trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ)

Lưu ý: Nếu quá thời gian trên mà Quý khách hàng, quý đối tác chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ tổng đài CSKH số 0866 918 366 để được hỗ trợ kiểm tra.

Tham khảo chi tiết Chính sách hoàn tiền từ Nông sản Dũng Hà

6. Thân thiện, vui vẻ

Nông sản Dũng Hà (nongsandungha.com) cam kết chỉ tuyển dụng nhân viên trung thực, làm việc đúng giá trị và văn hóa của Công ty. Nếu quý khách hàng không hài lòng với thái độ của nhân viên hoặc phát hiện bất kỳ gian lận gì của nhân viên, Nông sản Dũng Hà cam kết sẽ đào tạo và xử lý lại nhân viên trong vòng 24h.

7. Chính sách bảo hành sản phẩm

Do đặc thù của ngành thực phẩm, Nông sản Dũng Hà không áp dụng bảo hành theo thời gian giống như các sản phẩm điện tử hoặc đồ gia dụng.

Thay vào đó, chúng tôi thực hiện chính sách đảm bảo chất lượng đối với sản phẩm tại thời điểm giao hàng và trong thời gian sử dụng hợp lý, với điều kiện sản phẩm được bảo quản đúng hướng dẫn.

Đối với các sản phẩm có cam kết riêng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách đi kèm của sản phẩm đó.

8. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Tên Công ty: Công ty cổ phần phát triển Dũng Hà

Mã số thuế (MST): 0106809337

Trụ sở chính: 11 Kim Đồng – đường Giáp Bát – phường Tương Mai – Hà Nội

Website: https://nongsandungha.com/

Hotline: 0866 918 366

Email: nongsandungha@gmail.com

Fanpage FB: https://www.facebook.com/nongsandungha

Thời gian tiếp nhận: 7h00 – 22h00 (tất cả các ngày trong tuần)