1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Website nongsandungha.com, CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DŨNG HÀ xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định của pháp luật.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Công ty tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm không đúng như thông tin công bố.
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu hàng.
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao hàng chậm trễ.
  • Thanh toán phát sinh lỗi.
  • Các vấn đề liên quan trực tiếp đến việc mua bán trên Website.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

  • Hotline chăm sóc khách hàng
  • Email hỗ trợ của Công ty
  • Biểu mẫu liên hệ trên Website (nếu có)
  • Đến trực tiếp văn phòng hoặc cửa hàng của Công ty

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng
  • Nội dung khiếu nại
  • Hình ảnh hoặc video (nếu có) để hỗ trợ xác minh

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Sau khi nhận phản ánh, Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, trao đổi với khách hàng và các bộ phận liên quan để xác minh nội dung khiếu nại.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án dưới đây:

  • Đổi sản phẩm
  • Giao bổ sung hàng còn thiếu
  • Hoàn tiền theo chính sách
  • Hỗ trợ chi phí phát sinh (nếu lỗi thuộc về Công ty)
  • Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Công ty sẽ thực hiện thời gian sớm nhất theo từng trường hợp cụ thể.

5. Thời gian xử lý

  • Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
  • Đối với các vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng Công ty sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

  • Ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Giải quyết khách quan, minh bạch, đúng quy định của pháp luật.
  • Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng được bảo mậ và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vụ việc.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

7. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DŨNG HÀ

  • Website: https://nongsandungha.com/
  • Hotline: 0866 918 366
  • Email: info@nongsandungha.com
  • Địa chỉ trụ sở chính: 11 Kim Đồng, đường Giáp Bát, phường Tương Mai, Hà Nội